Unified Communications (UC), nói một cách đơn giản, là một nền tảng được thiết kế để hợp nhất tất cả các công cụ truyền thông thời gian thực và không đồng bộ mà các doanh nghiệp sử dụng vào một giải pháp duy nhất. Lợi ích của việc này là rất lớn, đặc biệt là khả năng cộng tác nâng cao và tăng năng suất do giao tiếp hiệu quả hơn.

Hợp nhất truyền thông hợp nhất có thể là gì?

Nếu bạn đã dành thời gian đọc tài liệu về Truyền thông hợp nhất , thì bạn biết rằng nền tảng UC giúp giao tiếp dễ dàng hơn bằng cách hợp lý hóa các quy trình. Điều đó rất tốt và tốt, và những lợi ích của việc này không nên được đánh giá thấp, nhưng nếu bạn chưa sử dụng hoặc không thường xuyên sử dụng hệ thống UC, bạn có thể tự hỏi: chỉ có thể hợp nhất Truyền thông hợp nhất?

Trước Thoại qua IP (VoIP), các hệ thống điện thoại hoạt động tách biệt với kết nối dữ liệu, trên mạng thoại chuyên dụng. Nhưng với công nghệ chuyển mạch gói, VoIP giúp cho giọng nói có thể chia sẻ kết nối LAN chung với các công cụ giao tiếp khác. Đây là nền tảng cho phép UC hợp nhất điện thoại với các chế độ liên lạc khác để tạo ra một 'hộp thư đến' chung cho các công cụ giao tiếp.

Sơ đồ UC

CRM và các công cụ kinh doanh Các

Nền tảng UC theo nhiều cách là các hệ thống điện thoại kinh doanh tiên tiến, vì vậy trung tâm của nền tảng là điện thoại. Nhưng một trong những câu trả lời thú vị nhất cho nhóm Truyền thông hợp nhất có thể hợp nhất là gì? Có thể quản lý nhiều cuộc gọi thoại bằng các công cụ khác trong nền tảng UC. Nhiều ứng dụng khác nhau có thể được hợp nhất vào một hệ thống UC, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp dựa vào một số loại công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), như Salesforce. Với UC, dữ liệu liên quan đến các cuộc gọi điện thoại được kết nối cả hai chiều giữa hệ thống điện thoại và CRM. Vì vậy, khi có cuộc gọi đến, thông tin thích hợp về người gọi và nhu cầu tiềm năng của họ có thể được hiển thị trên điện thoại, trong khi dữ liệu cuộc gọi, như thời gian gọi và dữ liệu khác, được ghi lại trong hồ sơ khách hàng trong CRM.

Thư thoại

Ngoài ra, nếu cuộc gọi bị nhỡ hoặc gửi vào hộp thư thoại, thư thoại đó có thể dễ dàng được quản lý thông qua chức năng thư thoại trực quan có sẵn trên giao diện máy tính để bàn hoặc thông qua ứng dụng di động. Ngoài ra, cài đặt có thể được định cấu hình để gửi thư thoại đến email để có thể quản lý email và thư thoại cùng lúc và thư thoại có thể dễ dàng được lưu hoặc chuyển tiếp cho người khác.

Hợp tác

Một câu trả lời khác cho nhóm Truyền thông hợp nhất có thể hợp nhất? Tập là công việc của mọi người trong các nhóm. Nói cách khác, tích hợp mạnh mẽ của UC đưa sự hợp tác lên một cấp độ khác. Một ví dụ về điều này là cách thức mà sự hiện diện thông tin và thông tin trạng thái có thể cung cấp cho hệ thống. Điều này có thể thông báo các quy tắc cuộc gọi động, gửi các cuộc gọi đến một người 'ngoài văn phòng' vào hộp thư thoại hoặc một đại lý có sẵn khác và cung cấp tự động trả lời email và tin nhắn.

Quy trình làm việc

Một ví dụ khác về quy trình hợp nhất UC là sự dễ dàng mà nhiều tác nhân có thể tương tác với một cuộc gọi mà không cần phải chuyển tiếp hoặc đỗ nó ở một phần mở rộng khác. Các đại lý có quyền phù hợp có thể nghe các cuộc gọi, 'thì thầm' với đồng nghiệp của họ (để người gọi không thể nghe thấy) và thậm chí sà lan vào cuộc gọi nếu cần thiết. Và khi hợp tác, UC hợp nhất các tính năng thoại và hội nghị để có thể dễ dàng thực hiện cuộc gọi điện thoại thành cuộc gọi hội nghị hoặc trò chuyện video khi cần, từ cùng một giao diện.

Fax cho tương lai

Một ví dụ thú vị về những gì Truyền thông hợp nhất có thể hợp nhất là cách fax (một công nghệ tương tự nếu có) có thể được tích hợp với các công cụ khác này. Một bản fax đến có thể được nhận bằng kỹ thuật số dưới dạng pdf và fax có thể được gửi từ trong giao diện UC, gửi một tài liệu kỹ thuật số được in thực tế trên máy fax của người nhận. Điều này giúp dễ dàng tiến hành kinh doanh với các doanh nghiệp hoặc khách hàng khác, những người khăng khăng sử dụng fax trong khi vẫn giữ tất cả các thông tin liên lạc của bạn trên một nền tảng duy nhất.

Kiểm tra Bảng Cheat UC của chúng tôi

Và đó chỉ là một ví dụ về nhiều cách mà các công cụ khác nhau có thể làm việc cùng nhau. Khả năng cải thiện quy trình làm việc và tăng năng suất với UC gần như là vô tận như câu trả lời cho nhóm Những gì có thể hợp nhất Truyền thông hợp nhất? Để giúp bạn tìm kiếm nền tảng Truyền thông hợp nhất phù hợp, chúng tôi đã tạo một bảng cheat tiện dụng theo các khái niệm cơ bản của UC.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG
Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM
Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069
Website: www.duhung.vn